Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Introduction et responsable du traitement

Sterne Reisezentrum (« nous », « notre centre ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, comment, avec qui elles peuvent être partagées, et quels sont vos droits, conformément à la loi n° 2024/017 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun.

Responsable du traitement :
Dénomination : Sterne Reisezentrum
Adresse : Yaoundé, Ngousso, Élévage Tracom — à côté du Groupe scolaire Bethesda
Contact : [email de contact]
Forme juridique / RCCM / NIU : [à compléter une fois l'immatriculation effectuée]

Données que nous collectons

Données d'identification et de compte
Prénom, nom, date de naissance, adresse email, numéro WhatsApp, mot de passe (stocké de manière sécurisée sous forme hachée).

Données liées aux cours d'allemand
Niveau, réservations et leur statut, statut des frais d'inscription, statut et tranches des frais de cours, présence aux séances, résultats d'examens hebdomadaires, commentaires du formateur.

Données liées à l'accompagnement de procédure de voyage
Destination demandée et destination validée, statut de la demande d'entretien, résultat de l'entretien, statut de l'acompte, progression des étapes du dossier.

Données transmises volontairement par un canal externe (WhatsApp)
Justificatifs de paiement (qui peuvent contenir un numéro de téléphone, un nom, un identifiant de transaction, un montant, une date), messages échangés dans le cadre du suivi de dossier.

Précision sur les données financières : aucun moyen de paiement bancaire ou Mobile Money n'est intégré directement au site. Les justificatifs de paiement peuvent toutefois être transmis à Sterne Reisezentrum par les canaux de communication indiqués, notamment WhatsApp, et peuvent à ce titre contenir des informations financières limitées (montant, référence de transaction).

Finalités du traitement (pourquoi nous collectons ces données)

• Gestion du compte : création, authentification, sécurité
• Cours d'allemand : inscription, réservation, suivi des paiements, présence, résultats, suivi pédagogique
• Accompagnement de procédure : étude de dossier, validation, suivi des étapes, communication liée au dossier
• Communication : vous contacter par email, WhatsApp ou téléphone au sujet de votre dossier
• Obligations légales et comptables : conservation des preuves de transaction, respect des obligations fiscales/comptables
• Sécurité : authentification, prévention des accès non autorisés, journaux techniques

Base juridique du traitement

Selon la nature du traitement, vos données sont traitées sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis, pour satisfaire aux obligations légales applicables, ou dans les autres cas prévus par la loi n° 2024/017. Lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture d'un service demandé par vous, les informations nécessaires à cette fourniture sont traitées dans le cadre de la relation contractuelle et conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

Qui a accès à vos données (destinataires)

En interne
Vous-même, via votre espace personnel ; notre équipe administrative, dans le cadre du traitement de votre dossier ; votre formateur, uniquement pour les données liées à son cours (présence, résultats) — sans accès à votre dossier de procédure ni à vos informations de paiement.

Tiers pouvant être impliqués selon votre parcours (lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la démarche demandée par l'étudiant et dans les conditions prévues par la législation applicable) : universités, établissements d'enseignement, organismes de reconnaissance de diplômes, organismes consulaires ou administratifs compétents pour votre destination.

Prestataires techniques (sous-traitants)
Nous faisons appel à des prestataires techniques pour faire fonctionner le site, qui peuvent avoir accès à des données strictement nécessaires à leur service : hébergement et base de données, hébergement du site web, service de traduction automatique du contenu, et, le cas échéant, service d'envoi d'emails. La liste précise et à jour de ces prestataires est disponible sur demande à [email de contact].

Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des fins commerciales avec des tiers.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, base de données, traduction automatique) sont susceptibles de traiter ou stocker des données en dehors du Cameroun. Dans ce cas, nous nous assurons que ces prestataires offrent des garanties de sécurité appropriées. Par ailleurs, dans le cadre de l'accompagnement de procédure, certaines informations peuvent être transmises à des établissements ou autorités situés dans le pays de destination visé (Allemagne, Belgique, Russie, Luxembourg), avec votre accord et dans le cadre strict de votre démarche.

WhatsApp comme canal de communication

WhatsApp est utilisé comme canal de communication pour l'envoi de justificatifs de paiement, la confirmation de rendez-vous, et les échanges liés à votre dossier. WhatsApp est un service fourni par un tiers (Meta) et son utilisation est également soumise aux conditions de ce fournisseur. Les données que vous nous transmettez par ce canal sont traitées conformément à la présente politique.

Durée de conservation

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès aux données limité selon le rôle et les besoins professionnels de chaque utilisateur interne (étudiant, formateur, administrateur), authentification sécurisée, hébergement avec contrôle d'accès. Aucun système n'est infaillible à 100%.

Mineurs

Au Cameroun, la majorité civile (capacité à s'engager contractuellement) est fixée à 21 ans révolus (article 488 du Code civil applicable au Cameroun), à distinguer d'autres seuils de majorité prévus par ailleurs pour d'autres domaines (par exemple la majorité pénale, fixée à 18 ans).

Cours d'allemand: les cours sont accessibles aux personnes de tout âge, sous réserve des règles applicables à la capacité juridique et, lorsqu'un contrat doit être conclu par un mineur, de l'intervention de son représentant légal lorsque celle-ci est requise.

Accompagnement de procédure de voyage: l'engagement contractuel (réservation de la procédure, versement de l'acompte) implique une capacité civile. Toute personne de moins de 21 ans est à ce titre considérée comme mineure pour cette démarche précise, et l'engagement de la procédure nécessite l'accord de son parent ou tuteur légal, recueilli par notre équipe préalablement à la réservation.

Conformément à la loi n° 2024/017, le traitement des données d'un mineur est, lorsque la loi l'exige, subordonné à l'accord de son parent ou représentant légal.

Notification en cas de violation de données

En cas d'incident affectant la sécurité de vos données personnelles, susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à en informer l'autorité compétente et, lorsque requis, les personnes concernées, conformément à la loi n° 2024/017.

Vos droits

Conformément à la loi n° 2024/017, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger une information erronée (via notre équipe pour les champs non modifiables directement, comme la date de naissance)
• Droit d'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement, dans les cas prévus par la loi
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données, lorsque applicable
• Droit de retrait du consentement — lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait
• Droit de réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données au Cameroun

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email de contact].

Cookies

Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : un cookie de session géré par notre prestataire d'authentification (Supabase), qui vous maintient connecté(e) à votre espace personnel, et un cookie de préférence de langue (français/anglais). Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité n'est utilisé sur ce site.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment pour rester conforme à l'évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, y compris pour exercer vos droits : [email de contact]