Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site Sterne Reisezentrum et des services proposés : cours d'allemand et accompagnement aux procédures de voyage/études à l'étranger.

Description des services

Cours d'allemand : cours de langue par niveau (A1 à C1), avec inscription et paiement des frais selon les modalités décrites sur le site.

Important : Sterne Reisezentrum dispense une formation linguistique et un accompagnement, mais ne garantit ni l'inscription, ni la participation, ni la réussite aux examens officiels de langue (tels que le Zidaf, Telc ou le TestDaF). Ces examens sont organisés par des centres et organismes tiers indépendants, selon leurs propres modalités, places disponibles et critères d'admission.

Accompagnement procédure de voyage: service de conseil et d'accompagnement pour les démarches d'études/visa vers l'Allemagne, la Belgique, la Russie et le Luxembourg, incluant un entretien préalable, un suivi de dossier, et une orientation pour les étudiants indécis.

Important : Sterne Reisezentrum accompagne les démarches mais ne garantit pas le résultat positif, celui-ci relevant de la décision souveraine des autorités compétentes telles que l'université ou le consulat.

Inscription et compte utilisateur

Toute personne souhaitant utiliser nos services doit créer un compte avec des informations exactes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe.

Utilisateurs mineurs: au Cameroun, la majorité civile est fixée à 21 ans révolus. Nos cours de langue peuvent être suivis librement par toute personne, sans restriction d'âge ni accord parental. En revanche, l'engagement d'une procédure de voyage (réservation, versement de l'acompte) nécessite, pour toute personne de moins de 21 ans, l'accord préalable de son parent ou tuteur légal, recueilli par notre équipe avant la réservation.

Frais et paiement

• Les frais (inscription aux cours, étude de dossier, acompte de procédure) sont indiqués sur le site
• Tous les paiements s'effectuent hors-plateforme (espèces au centre, ou dépôt avec preuve envoyée par WhatsApp) et dans tous les cas contre reçu digital ou physique, qui vous servira de justificatif de paiement

Politique de remboursement — Cours d'allemand

Le présent barème s'applique sous réserve des droits impératifs éventuellement applicables au consommateur. En cas de circonstance exceptionnelle dûment justifiée (documentée), la direction se réserve le droit d'étudier une exception au cas par cas. En cas d'annulation d'un cours par Sterne Reisezentrum (par exemple, nombre insuffisant d'inscrits), l'étudiant est intégralement remboursé, y compris les frais d'inscription.

Politique de remboursement — Accompagnement procédure de voyage

Les modalités précises de remboursement applicables à l'accompagnement de procédure de voyage (frais d'entretien, acompte, étapes ultérieures) sont définies dans un contrat individuel établi entre l'étudiant et Sterne Reisezentrum au moment de la validation du dossier. Les frais correspondant à l'entretien sont dus au titre de la prestation d'entretien effectivement réalisée et ne sont pas remboursables une fois cette prestation exécutée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables. Ce principe s'applique quel que soit le montant de ces frais en vigueur au moment de la demande.

En cas de circonstance exceptionnelle dûment justifiée (documentée), la direction se réserve le droit d'étudier une exception au cas par cas. En cas d'annulation ou d'impossibilité de poursuivre la procédure du fait de Sterne Reisezentrum, l'étudiant est remboursé de l'acompte, déduction faite des frais déjà engagés auprès de tiers, le cas échéant.

En cas de contradiction entre les présentes CGU et le contrat individuel, les dispositions du contrat individuel prévalent pour les éléments spécifiques à la prestation concernée, sous réserve des dispositions légales impératives.

Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations exactes (notamment nom et date de naissance, utilisées pour la vérification de dossier)
• Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses
• Respecter les rendez-vous fixés avec notre équipe, y compris concernant la mise à disposition des documents nécessaires à leurs démarches

Responsabilité

Sterne Reisezentrum met tout en œuvre pour accompagner au mieux chaque dossier et chaque parcours d'apprentissage. Sterne Reisezentrum n'est pas responsable de la décision d'un tiers (université, consulat, organisme d'examen) lorsque cette décision ne résulte pas d'une faute, d'une erreur ou d'un manquement de Sterne Reisezentrum à ses obligations contractuelles, conformément aux clauses spécifiques énoncées ci-dessus.

Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes conditions. Vous pouvez également demander la fermeture de votre compte à tout moment, sous réserve des obligations de conservation légales rappelées dans la politique de confidentialité.

Réclamations

Pour toute réclamation relative à nos services, vous pouvez nous contacter directement à [email de contact]. Nous nous engageons à examiner votre demande dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable avant toute autre voie de recours.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions camerounaises, sauf disposition légale impérative contraire.

Contact

Pour toute question relative à ces conditions : [email de contact]